Để đảm bảo tính bảo mật, chúng tôi thiết lập thời gian timeout (hết hạn) là 15 phút. Sau mỗi 15 phút, hệ thống sẽ bật lên 1 cửa sổ yêu cầu anh/chị mở rộng thời gian làm việc (15 phút/lần), anh/chị nhấn OK nếu muốn tiếp tục sử dụng. Điều này sẽ hạn chế việc anh/chị đi chỗ khỏi màn hình máy tính của mình và người khác có thể lợi dụng để thực hiện các thao tác không hợp lệ (như đặt lệnh hay theo dõi thông tin).

Khi mất Token, quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận phụ trách Trading Online ở các chi nhánh/ PGD SSI. Hoặc liên hệ tổng đài SSI Contact Center:1900545471 hoặc 08.39141678 - Chọn nhánh 5 Sau đó Quý khách điền thông tin vào "Form thông báo mất Token đề nghị cấp mới" và gửi về bộ phận Trading Online ở các chi nhánh/ PGD SSI

Khi đặt lệnh, hệ thống thông báo "The generator is out of sync". Anh/Chị vui lòng gọi điện thoại đến Trung Tâm dịch vụ khách hàng SSI 1900545471/08.39141678 - chọn nhánh 5 - Hỗ trợ giao dịch điện tử. Anh/Chị nhập Mã số tài khoản bao gồm 6 chữ số tài khoản + số 1. Ví dụ: TK 003C002345 => Anh/Chị nhập 0023451. Sau đó nhấn phím #. Cuộc gọi sẽ được chuyển đến Nhân viên Hỗ trợ giao dịch điện tử.